MÜŞTERİ ANKET FORMU
ESSA Makine temel ilkeleri arasında yer alan; ölçüm ve danışmanlık hizmetlerinde kaliteli, hatasız, zamanında ve profesyonelce çalışma anlayışının değerlendirilmesi ve geliştirilmesi “Müşteri Anket Formu”nun doldurulması ile mümkündür. Bu sayede, daha iyi hizmet verebilmek için bize yol göstermiş olacaksınız .
İlgilerinize Teşekkür Ederiz
.
MÜŞTERİ TARAFINDAN DOLDURULACAK BÖLÜM
KURUM / FİRMA ADI :
FORMU DOLDURAN KİŞİ / TARİH :
ESSA Makine den ALDIĞINIZ HİZMET :
1.
ESSA Makine ve hizmetlerinden
nasıl haberdar oldunuz ?
ESSA makine elamanlarının ziyaretiyle
firmasından aldığımız referans üstüne
Bu işi yapan firmalar arası yaptığımız araştırma sonucu
İnternetteki
www.EssaMakine.com.tr
adresli sitenizden
Diğer
2
.
Ziyaret yoluyla size ulaşıldıysa lütfen ilgili müşteri temsilcimizi değerlendirin
5
4
3
2
1
3.
Ölçüm ihtiyacınızla ilgili teklif size çabuk ulaştı mı?
5
4
3
2
1
4
.
Lütfen teklifin içeriğini aşağıdaki konularda isteğinizi karşılayacak açıklıkta olma derecesine göre değerlendirin
•
Verilecek hizmet
5
4
3
2
1
•
Fiyat Teklifi
5
4
3
2
1
•
Ticari koşullar
5
4
3
2
1
5.
Lütfen ölçümlere gelen ekibimizi değerlendirin
•
Disiplin
5
4
3
2
1
•
Dikkat
5
4
3
2
1
6.
Lütfen ölçümler öncesi ve sonrası yapılan toplantıları bilgilendirme ve açıklamaların yeterliliği açısından değerlendirin
•
Ölçüm öncesi yapılan açılış toplantısı
5
4
3
2
1
•
Ölçüm sonrası yapılan kapanış toplantısı
5
4
3
2
1
7.
Lütfen hazırlanan raporları değerlendirin
•
Anlaşılır
5
4
3
2
1
•
Kapsamlı
5
4
3
2
1
•
Teknik anlamda yeterli
5
4
3
2
1
•
Mevzuata uygun
5
4
3
2
1
8.
Genel olarak size verilen hizmetten memnun musunuz?
5
4
3
2
1
(Memnun değil iseniz, lütfen açıklayınız.)
9
.
Tekrar ESSA Makine 'yi tercih eder misiniz ?
5
4
3
2
1
10.
Essa Makine 'yi diğer kuruluşlara tavsiye eder misiniz?
5
4
3
2
1
11
.
Size daha iyi hizmet verebilmemiz için önerileriniz var mı ?
ESSA Makine TARAFINDAN DOLDURULACAK BÖLÜM
İNCELEYEN
ORTALAMA PUAN
ALINAN KARAR